Die Ergebnisse einer Umfrage des DEHOGA NRW aus März 2024 zeigen interessante Einblicke in die Zusammenarbeit von Betrieben in Nordrhein-Westfalen mit Booking.com.
Laut der Umfrage stimmen 65% der befragten Betriebe der Zusammenarbeit mit Booking.com zu, was die Bedeutung dieser Plattform für die Hotellerie und Gastgewerbe in der Region unterstreicht.
Allerdings gibt es auch Raum für Verbesserungen, wie aus den Umfrageergebnissen hervorgeht. Etwa die Hälfte der befragten Betriebe bewertet die Kommunikation mit Booking.com als verbesserungswürdig. Dies legt nahe, dass trotz der allgemeinen Zustimmung zur Zusammenarbeit noch Optimierungsbedarf besteht, um die Kommunikation zwischen den Betrieben und der Plattform effektiver zu gestalten.
Besonders herausfordernd scheint die Supportleistung von Booking.com zu sein, da sie von den befragten Betrieben am schlechtesten bewertet wird. Tatsächlich liegt die Zustimmungsrate für den Support unterhalb von 50%. Diese Ergebnisse zeigen, dass eine verbesserte Unterstützung seitens Booking.com für die Betriebe in NRW erforderlich ist, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten und mögliche Probleme oder Anliegen angemessen und schneller zu lösen.
Insgesamt verdeutlichen die Umfrageergebnisse die Bedeutung einer kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Booking.com und den Betrieben in Nordrhein-Westfalen, um eine positive und effektive Partnerschaft zu gewährleisten und die Bedürfnisse der Branche besser zu erfüllen.
Die Hoteliers sind uneinig über die Preispolitik von Booking.com. Einige finden es inakzeptabel, dass das Unternehmen ihre Zimmer ohne Einverständnis günstiger anbietet und dadurch die Preisparität untergräbt. Andere sehen es als notwendiges Übel, da Booking.com als Marktführer unverzichtbar ist. Einige Hoteliers haben Maßnahmen ergriffen, um die Preise zu kontrollieren, wie z.B. die Teilnahme an Partnerprogrammen zu beenden oder den Channel-Manager zu nutzen.
Einige Hoteliers haben Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Transparenz von Booking.com. Es wird kritisiert, dass Probleme auf die Hoteliers abgewälzt werden und dass es übermäßige Phishing-Aktivitäten gibt, die von Booking.com intern kontrolliert werden sollten. Einige Hoteliers beteiligen sich an Sammelklagen gegen Booking.com und erwarten Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit von ihren Partnern. Es wird auch darauf hingewiesen, dass die Marktmacht von Booking.com Sorgen bereitet und dass Änderungen in den AGBs nicht transparent kommuniziert werden. Einige Hoteliers vermuten, dass in einem Unternehmen wie Booking.com mit einem Milliardengeschäft Positionen ausgenutzt werden könnten.
Die Hoteliers haben verschiedene Verbesserungsvorschläge und Kritikpunkte bezüglich der Zusammenarbeit mit Booking.com. Sie fordern mehr Transparenz und Verständlichkeit im Bewertungssystem, die Möglichkeit, auf alle Gästebewertungen antworten zu können, sowie eine bessere Sicherheit gegen Phishing. Es wird kritisiert, dass Booking.com die Preise durch Rabatte und Kommissionen stark beeinflusst und dass die Kommunikation mit dem Support verbessert werden sollte. Einige Hoteliers bemängeln auch die Handhabung von Stornierungen, die unklare Abfrage von Buchungsgründen und die fehlende Möglichkeit, Zusatzleistungen separat hin zuzubuchen. Zudem wird eine gerechtere Bewertungspraxis gefordert, bei der Gäste ihre Bewertungen begründen müssen.
In einem Gespräch mit Booking.com-Verantwortlichen hat der DEHOGA NRW das Feedback aus den Betrieben vorgetragen. Es wurden dabei klare Vebesserungsvorschläge unterbreitet, wie z.B. die Gästebewertung und die Kommunikation verbessert werden kann.
Der DEHOGA NRW wird weiter als Sprachrohr der Betriebe auftreten und deren Anliegen und Verbesserungsvorschläge auch zukünftig gegenüber Booking.com deutlich machen.
